Определите тип трудного коллеги

Наступательный (тип «Тяжелый танк»)

Враждебный по натуре человек, постоянно обороняющийся и готовый к атаке. Такие люди резки, раздражительны и настроены враждебно по отношению к окружающим. Во имя достижения сиюминутных целей готовы пожертвовать дружбой и хорошими отношениями.

Танки категоричны в собственных суждениях и уверены в своей правоте. Они самоутверждаются за счет критики и нападок на окружающих.

Как найти подход:

• Дайте ему выдохнуться от собственных тирад.
• Не позволяйте ему удерживать инициативу.
• Отвлекайте, сбивайте его, часто называя его по имени, демонстративно вставая или садясь во время разговора.
• Постарайтесь усадить и его.
• В разговоре смотрите ему в глаза.
• Не вступайте с ним в спор.
• Будьте с ним дружелюбны.

Теневой (тип «Снайпер»)

Тип не менее неприятный, чем «танк». Действует тихо и издалека. Под личиной благовидности и дружбы сеет распри внутри коллектива, используя неоднозначные и на первый взгляд безобидные шутки, колкости, насмешки и замечания.

Добивается напряжения в коллективе, которое становится его укрытием для нанесения дальнейших ударов по объектам своего неприятия и ненависти.

Как найти подход:

• Выводите его на чистую воду, разоблачайте. Не останавливайтесь даже перед социальными условностями.
• Не концентрируйтесь на его точке зрения.
• Если конфликтная ситуация с участием «снайпера» происходит в вашем присутствии, не принимайте в ней участие, постарайтесь пресечь конфликт.

Неконтролируемый (тип «Гранатометчик»)

Подвержен едва сдерживаемым приступам агрессии на грани ярости, обычно происходящим в момент вполне дружелюбной беседы или дискуссии.

Причина плохо сдерживаемой агрессии со стороны «гранатометчика» – кажущаяся угроза его психической или физической безопасности.

Реакцией на угрозу является гнев и поток обвинений в адрес «обидчика».

Как найти подход:

• Не реагируйте, пусть выдохнется.
• Если поток ярости не прекращается, резко и решительно прервите его сами любой спокойно-повелительной фразой: «Прекратите! Остановитесь!»
• Продемонстрируйте, что его слова имеют большое значение./li>
• Сделайте паузу и постарайтесь поговорить с ним наедине на нейтральные темы.

Стонающий (тип «Жалобщик»)

Стонет и жалуется по любому поводу, но не делает ничего, чтобы поправить ситуацию. Во всем находит недостатки и ко всему предъявляет претензии.

Не обладает властью, но наделяет себя полномочиями давать советы и рекомендации о том, что и как нужно делать.

Как найти подход:

• Выслушайте его жалобы и претензии, даже если вам это в тягость.
• Обозначьте, что вам понятна суть его претензий, перефразируя его заявления.
• Держите нейтралитет – не соглашайтесь и не спорьте с ним.
• Не комментируйте его утверждения.
• Переведите разговор на поиск четкого и определенного решения проблемы.
• Если вышеперечисленное не помогает, задайте прямой вопрос: «Чем же, вы думаете, должна закончиться эта дискуссия?»

Неразговорчивый (тип «Бука»)

Молчаливый и закрытый по природе характера, «бука» еще больше отстраняется от разговора в критические его моменты (дискуссия, мозговой штурм). Молчание для него – это способ защиты от осуждений, упреков, недовольств. «Бука» обороняется и наступает при помощи молчания, уязвляя, обескураживая и ограждая «противника» от себя. Часто за молчанием прячется гнев или страх.

Коммуникационная стена, которую ставит «бука», сильно осложняет работу с ним: он неохотно вступает в разговор и делает долгие паузы во время него.

Взаимодействие с «букой» малопродуктивно.

Как найти подход:

• Попытайтесь его разговорить.
• Задавайте вопросы, требующие развернутого ответа (а не односложного). Помогайте ему в беседе, задавайте наводящие вопросы.
• Если в разговоре возникла пауза, дождитесь, пока собеседник продолжит, не берите инициативу поддержания разговора на себя. Не раздражайтесь.
• Если собеседнику сложно ответить на вопрос, предложите новую его формулировку, предполагающую несколько ответов. Дождитесь ответа.
• Принимайте спокойно реплики вроде «Не знаю» и «Я могу идти?»
• Если вы почувствовали, что собеседник пошел на контакт, ловите каждую его реплику (даже не относящуюся к теме разговора), и вы можете вскрыть важную проблему.

Сговорчивый (тип «Пластилин»)

Настроен на дружеское общение, ведет себя с вами рассудительно и искренне, приручает собеседника своим полным согласием с ним.

Втирается в доверие обманчивыми намеками, поддерживает ваши планы, но в итоге подводит вас, ничего не выполнив.

Как найти подход:

• Выясните, каковы причины, мешающие ему выполнять работу.
• Выразите свою заинтересованность в нем как в человеке, поговорите с ним о семье, увлечениях, интересах.
• Искренне поинтересуйтесь о том, что может стать препятствием в ваших хороших отношениях.
• Прислушивайтесь к его шуткам – в них может содержаться намек.

Отвергающий (тип «Нигилист»)

Негативно относится к коллективу и его работе, уничтожая мотивацию на успех и предсказывая неудачу и провал любого предприятия.

В командной работе противостоит любому общему предложению, первым критикует общий успех коллектива. Эта критика способна разрушить прогресс, достигнутый общими усилиями.

Тем не менее, зачастую относится серьезно и со всей ответственностью к поставленным перед ним задачам.

Может быть полезным только в том случае, если сам будет руководить процессом, поскольку считает, что кроме него с этим никто не справится.

Как найти подход:

• Помните о том, что он может настроить вас на неуспех.
• Уверенно ссылайтесь на успех решения прошлых аналогичных проблем.
• Не пытайтесь уничтожить в нем пессимизм.
• Подождите, пока проблема будет основательно проанализирована, и только после этого предлагайте свои варианты ее решения.
• Опередите «нигилиста» и первым заговорите о негативных сторонах того или иного варианта решения проблемы.

Занудный (тип «Всезнайка»)

Остро нуждается в тотальном признании своих интеллектуальных способностей. Скучен и утомителен в общении. Провоцирует в коллективе раздражение, чувство обиды, гнев, иногда агрессивность.

«Всезнайки» весьма разные: они могут быть неуемными шутниками, серьезными аргументаторами, категоричными спорщиками.

Разговаривают в назидательно-поучительном тоне (что очень раздражает!).

Как найти подход:

• Тщательно готовьтесь к обсуждениям, изучите соответствующие материалы и проверьте их точность.
• Избегайте непреклонных заявлений.
• Если хотите не согласиться с «всезнайкой», делайте это в форме вопросов.
• Позвольте ему сохранить лицо.
• По возможности, беседуйте с ним наедине, в отсутствии посторонних.

Робкий (тип «Моллюск»)

Перфекционист в душе, но не в работе. С одной стороны хочет, чтобы все происходило согласно его видению, с другой – намеренно оттягивает принятие решения по тому или иному вопросу, запутывая и раздражая участников обсуждения.

Нерешителен, плохо формулирует свои мысли.

Находясь в стрессовом состоянии, уходит в себя и отстраняется.

Тянет время, не соглашается с альтернативными вариантами решения вопроса, тем самым тормозит работу и подводит коллег.

Как найти подход:

• Попросите его рассказать о препятствиях и конфликтах, мешающих ему принять решение.
• Внимательно прислушайтесь к фразам и репликам, прямо не относящимся к теме, – это может подсказать вам суть проблемы.
• Попробуйте предложить свой план, помогите в принятии решения.
• Когда решение найдено, продемонстрируйте свою поддержку.
• Следите за каждым этапом выполнения задачи.
• Наблюдайте за появлением гнева и попытками уйти от разговора.

Наладьте отношения с трудным коллегой

Успокойтесь

Не реагируйте сразу на непонятное и раздражающее вас поведение коллеги, успокойтесь. Спокойствие придаст вам уверенности.

Постарайтесь понять его намерения

Ваш коллега – просто другой человек, отличный от вас и ваших представлений о мире. Поймите, что является причиной такого поведения со стороны коллеги, и вы поймете его.

Спросите совета у друзей и знакомых

Ваши друзья, знакомые, родственники наверняка имели опыт подобного трудного общения. Люди любят давать советы – выслушайте их рассказ.

Поделитесь своими намерениями и целями с трудным коллегой

Рассказ о ваших намерениях и целях исключит фактор боязни неизвестности.

Старайтесь больше общаться

Только личное общение помогает лучше понять человека и мотивы его поведения. Сведите к минимуму общение по электронной почте и по телефону (используйте только в рабочих целях).

Проявляйте уважение

Если вы хотите, чтобы в работе считались с вами и с вашим мнением, уважительно относитесь к мнению других, каким бы неприемлемым оно ни было для вас.

Акцентируйте внимание на действии

Если ваш коллега в процессе работы упустил или не успел сделать что-то, смотрите вперед и сосредоточьтесь на том, что можно и нужно сделать на существующем этапе.

Не обращайте внимания

Если коллега не восприимчив к вашим попыткам наладить общение, игнорируйте этого человека, сведите общение с ним к минимуму, общайтесь только в случае необходимости.

Прибегните к помощи начальника

Если ситуация для вас стала критической и неразрешимой, попросите своего руководителя рассудить вас. Используйте этот способ выхода из конфликтной ситуации только в крайнем случае, иначе вас сочтут слабым, несамостоятельным и некомпетентным.