Определите правила работы домработницы

Сформулируйте набор ее обязанностей

Задумываясь о найме домработницы, вы должны четко понимать, чего именно вы от нее хотите. Должна ли она просто приходить к вам два-три раза в неделю, мыть полы и сантехнику, вытирать пыль и пылесосить? Или вы хотите загрузить ее еще и стиркой, глажкой, дополнительными поручениями? Все это влияет на возможность найти подходящую кандидатуру и, разумеется, на стоимость ее работы.

В круг ее обязанностей могут входить:

• уборка квартиры;
• генеральная уборка (чистка ковров и мягкой мебели; мытье окон, рам и подоконников);
• уход за мебелью;
• уход за сантехникой, бытовой техникой;
• сортировка белья, ручная и машинная стирка;
• глажение одежды и постельного белья;
• уход за одеждой;
• уход за обувью;
• уход за домашними растениями;
• смена постельного белья, уборка постелей;
• мытье посуды;
• выполнение дополнительных поручений (например, покупка лекарств, оплата счетов и т.д.;
• выгул домашних животных.

Решите, как часто вам нужна ее помощь

Если вы хотите, чтобы в вашей квартире просто периодически наводили чистоту, вам будет достаточно 2-3 раз в неделю на несколько часов (если, конечно, у вас нет детей – тогда помощь домработницы может понадобиться чаще). В этом случае вам, скорее всего, все же придется периодически мыть посуду и расчесывать кота.

Если вы хотите полностью забыть, где в вашем доме стоит бытовая химия и откуда берется чистая одежда, имеет смысл рассмотреть возможность ежедневного прихода домработницы.

Определите ваши требования к кандидатуре

Профессиональные навыки и опыт

• Что она умеет делать: убираться, стирать деликатные вещи (шерсть, шелк), гладить так, чтобы вещь потом можно было носить, выводить пятна с одежды и мебели и т.д.
• Опыт работы: где она работала раньше (в частных домах или в отелях), как долго задерживалась на каждом месте, какие имела обязанности, в каких отношениях была с хозяевами. Последнее важно для того, чтобы понимать, найдете ли вы общий язык: если она любит болтать и сплетничать с нанимателем, а вы предпочитаете держать дистанцию, возможно, вам не по пути.
• Наличие дипломов об окончании курсов – серьезный плюс для домработницы. Но, конечно, дипломированные стоят дороже.

Личностные характеристики

• Возраст. Предпочитаете молодую энергичную девушку или умудренную опытом женщину? Выбор за вами.
• Семейное положение. Если у нее маленькие дети, она, возможно, будет брать больничные.
• Коммуникабельность. Выберите тот уровень коммуникабельности, который соответствует вашему характеру. Сложно спокойно общаться с человеком, который болтает без умолку или, напротив, из которого слова не вытянешь.
• Внешность. Речь не идет о блондинке или брюнетке, худой или полной. Самое важное качество внешности – опрятность. Это говорит о том, что и дом ваш она будет убирать чисто.
• Гражданство и легальность деятельности. Обычно услуги москвичек дороже, чем нерезидентов РФ, и найти их сложнее. Помните, что граждане Украины и Молдовы обязаны раз в три месяца возвращаться на короткое время на родину.

Надежность

• Проверьте будущую домработницу по базе охранного агентства: не замешана ли она в сомнительных делах, не было ли в домах, в которых она работала, взломов и краж. Это особенно важно, если у вас в доме есть ценности. Пробейте номер паспорта, убедитесь в его действительности – то есть в том, что он принадлежит именно этому человеку, не украден и не потерян.
• В медицинской книжке должны быть результаты анализов и обследований, сделанные в последние полгода. Уборку в вашем доме должен производить здоровый человек, не являющийся носителем каких-либо инфекций, вирусов и паразитов.

Рекомендации

В рекомендациях должны быть указаны имена и телефоны бывших работодателей. Помните, что почти всегда рекомендательные письма носят положительную оценку, так что будет полезно подтвердить ее в устной беседе.

Решите, где будете искать домработницу

Традиционно существует три варианта найма: частным образом, через агентство по подбору домашнего персонала или через клининговую компанию.

Частный найм

Частным образом домработницу можно найти либо через знакомых, либо через интернет-биржи.

В первом случае вам нужно спросить всех своих знакомых, а вполне вероятно, и знакомых ваших знакомых, не могут ли они порекомендовать вам хорошую домработницу, разместить объявление на сайтах поиска работы и просмотреть имеющиеся там резюме. Часто бывает полезно поспрашивать у соседей: может, кто-то уже пользуется услугами помощницы по хозяйству, и та будет рада найти дополнительный заработок. Это трудозатратный способ, но многие предпочитают именно его, потому что это позволяет сэкономить деньги.

Агентство по подбору домашнего персонала

Сотрудники агентства проведут для вас поиск и первичный отбор кандидаток – вам останется только встретиться с ними. Плюс – дополнительные гарантии профессионализма и опыта, подтверждение безопасности и рекомендаций, т.к. агентство дорожит своей репутацией, оперативная замена в случае болезни домработницы и др. Разумеется, за услуги придется заплатить – как правило, в размере зарплаты домработницы за месяц.

Клининговая компания

Неплохой вариант для тех, кто хочет быть уверен в чистоте своего дома, но кому при этом не важно, кто этим занимается. Клининговые компании могут присылать своих сотрудников убираться у вас дома на легальной основе. В случае болезни основного сотрудника вам пришлют замену, и процесс продолжится. Из плюсов также стоит отметить, что многие клининговые агентства могут выдавать приходящему к вам персоналу необходимую технику: например, моющий пылесос или пароочиститель. Но есть и отрицательные стороны: вы не можете быть уверены, что у вас убирается один и тот же человек, а значит, понижается уровень безопасности вашего дома.

Правильно организуйте беседу во время первой встречи

Опыт и профессиональные навыки

• Уточните навыки обращения с бытовой техникой и бытовой химией: сможет ли она включить вашу стиральную машинку, умеет ли загружать посуду в посудомоечную машину, какой химией предпочитает пользоваться, какие методы борьбы с грязью применяет.
• Проверьте на знание ярлыков, проставленных на одежде и на бытовой технике. Это убережет вас от прожженных в одежде дырок и скукожившегося свитера из ангорской шерсти.
• Спросите, умеет ли она ухаживать за домашними растениями: будет грустно обнаружить однажды, что ваш любимый фикус засох и зачах или, наоборот, загнил от чрезмерного полива.
• Поинтересуйтесь, умеет ли она обращаться с домашними животными: гулять, кормить, ухаживать, вычесывать и т.д.
• Если вы планируете возложить на нее приготовление еды, спросите, какие блюда она умеет готовить и в каком количестве. Это обезопасит вас от огромной сковородки жареной картошки с салом, если вы перманентно сидите на диете.

Узнайте больше о домработнице

Уточните причины, по которой она ищет работу, что ей нравилось и не нравилось в предыдущих работодателях, чего она ждет от нового работодателя.

Спросите о ее семье, жизни, здоровье. Вряд ли домработница будет рассказывать о своих болезнях и сложностях в семье, но даже косвенная информация поможет предположить вероятность ее больничных, пропусков и др.

Расскажите, что она должна делать и как часто приходить к вам, сколько вы готовы за это платить.

Заранее сообщите особые требования

Обратите внимание домработницы на какие-то предметы в доме, требующие особого ухода. Может, у вас огромный аквариум, который надо чистить каждую неделю? Или коллекция лиможского фарфора, протирать который нужно ежедневно особой тряпочкой? Или вы любите, чтобы одежда в шкафу была разложена по цветам и фасонам? У вас астма, аллергия? Или вы строгий веган? У вас зимний сад, патио или… террариум? Возможно, вам не подойдут обычные средства бытовой химии, или у кандидата будет недостаточно знаний и навыков.

Все это необходимо обсудить уже на первой встрече, чтобы дать вашей домработнице понимание, чего вы от нее ждете.

Правила поведения в вашем доме

Где она будет переодеваться? Разрешено ли ей будет перекусывать во время работы? Можно ли включать телевизор или радио, каким санузлом можно пользоваться, и т.д.? Все это не только позволит вам комфортно существовать с домработницей, но и даст ей понять, что вы думаете и о ее удобствах.

Порядок оплаты, особенно на первых порах

Будете ли вы платить ежемесячно или предпочитаете оплачивать каждый приход? Как вы будете оплачивать переработки – например, генеральную уборку, которая обычно занимает больше времени и сил? Будет ли у домработницы оплачиваемый отпуск и когда?

Испытательный срок

Даже если вам понравилась кандидатка, не принимайте решение по итогам собеседования – как минимум один раз должен быть пробным. Это даст ей возможность понять, чего вы от нее ожидаете, и вникнуть в правила жизни вашего дома, а вам – уверенность в том, что все домашние дела будут сделаны именно так, как вы считаете нужным. Если после одного или нескольких визитов вы понимаете, что сложности все еще остались, задумайтесь о поиске нового кандидата, более подходящего вам.

Наблюдайте за ее работой во время пробного периода

Во время испытательного срока будьте готовы уделять больше времени домработнице, обращая внимание на особенности работы в вашем доме и отвечая на ее вопросы. Ей наверняка понадобится узнать, где стоит бытовая химия, куда складывать постиранную и поглаженную одежду, сколько корма класть собаке или кошке, куда ставить вымытую посуду и т.д. Если у вас есть четкое понимание своих желаний в этих и других вопросах, не стесняйтесь это озвучить – именно сейчас, пока вы еще притираетесь друг к другу, это сделать проще всего. С каждым разом вашего внимания понадобится все меньше, а через какое-то время домашняя работа в ее руках встанет на свои рельсы и будет идти незаметно для вас.

Разумеется, не стоит открыто высказывать свою неуверенность в чистоте намерений вашей помощницы по хозяйству, однако на первых порах очень важно быть более внимательными в вопросах безопасности. Истории, когда хозяйка теряет свои вещи и обвиняет домработницу, к сожалению, известны, так же как и случаи мошенничества домашнего персонала.

Чтобы избежать любых возможных сложностей, храните ценные вещи в надежном месте, не бросайте бриллиантовые серьги на блюдце в кухне, не оставляйте в открытом доступе деньги и дорогую технику, не рассказывайте о том, что вам дали премию или подарили что-то очень ценное.

Таким образом вы сможете всегда найти свою домработницу, если что-то случится.