Адекватно реагируйте на критику

Не теряйте самоконтроль

Не нужно обижаться на критику, даже если она слишком резкая. В тот момент, когда ваш оппонент извергает в ваш адрес град упреков, сосредоточьтесь, медленно сосчитайте до десяти и сконцентрируйте все внимание на сути слов, а не на тональности, в которой они произносятся.

Выберите правильную тактику

Не нужно развязывать ни наступательные, ни оборонительные действия. Главное, что от вас требуется, – достичь взаимопонимания с вашим оппонентом, ну, или, в крайнем случае, нейтрализовать конфликт. Главное, сохранять доброжелательный спокойный тон беседы, а также использовать грамотную и четкую аргументацию.

Дайте понять оппоненту, что его критика достигла цели

Прежде всего, уточните суть критики, этим вы дадите понять вашему собеседнику, что его претензии услышаны.

Вы должны найти рациональное зерно в том, что говорит ваш оппонент, но при этом не посыпать голову пеплом, раскаиваясь в том, что натворили, а разумно и достойно высказаться, выделив то, с чем в речи оппонента вы согласны, а что вызывает у вас недоумение.

Извлекайте пользу из критических высказываний в ваш адрес

Оценивайте конструктивный характер критики

Факт – вещь упрямая, поэтому оценивайте конструктивность и справедливость замечаний только на основании фактов, отбросив эмоциональный аспект. К примеру, если начальник говорит, что вы опаздываете на работу или не вовремя сдали презентацию, это легко сопоставить с фактами.

Примите к сведению и исправьте

Очень часто критика со стороны помогает исправить ряд недостатков в вашем поведении или внешнем виде. Главное, чтобы у вас возникло желание их исправлять.

Посмотрите на суть конфликта с другой стороны

Если критика касается эмоционального конфликта, умейте занять позицию стороны оппонента и посмотреть на проблему с другого ракурса. Это очень часто помогает решить конфликт мирным путем и избежать потока дальнейших критических замечаний в ваш адрес.

Изучите главные механизмы отпора злостным критикам

Тактика согласия

Внимательно выслушав оппонента, выразите свое согласие с критикой, если сочтете ее справедливой. Если вам покажется разумной только часть критики или объективно критика не соответствует действительности, выскажите это. Вначале выразите согласие с претензией словами: «да, вы правы, но...» и выскажите свои аргументы. Этим вы обезоружите вашего собеседника.

Тактика улыбки

Если упреки объективно несправедливые и направлены на то, чтобы разозлить вас, просто искренне и широко улыбайтесь в ответ. Это охладит пыл вашего злопыхателя.

Тактика вежливого ответа

В ответ на обидные и несправедливые упреки спокойно и вежливо скажите: «Спасибо за оказанное внимание, я обязательно приму к сведению все ваши замечания».

Распространенные тактические ошибки

Не игнорируйте оппонента

Тот, кто вас критикует, обязательно желает, чтобы его мнение выслушали. Если вы будете игнорировать собеседника и не обращать внимания на его слова, конфликтная ситуация будет нарастать и выльется в большой конфликт.

Не критикуйте в ответ

Очень часто тот, кого критикуют, начинает в ответ делать то же самое. Это, как правило, заканчивается некрасивой ссорой с взаимными обвинениями. В итоге оба участника диспута расстаются при своем мнении и еще больше недовольные друг другом.

Не начинайте оправдываться

Человек, который начинает оправдываться в ответ на критику, рискует стать всеобщим объектом «для битья». Даже если критика резонная, сохраняйте достоинство.