Осознайте важность невербальной составляющей общения

Общение – это процесс, включающий в себя обмен информацией и попытки повлиять на собеседника. Передаваемая информация состоит на 20% из того, что будет произнесено (и ради этой незначительной доли мы порой часами тщательно подбираем слова, готовясь к выступлению или собираясь на очередное собрание), и 80% (только вдумайтесь в эту цифру) – из стиля и формы преподнесения, а также невербальных сигналов. Вот почему, узнав хотя бы основы языка телодвижений, вы почувствуете, насколько проще стало понять собеседника.

Профессионалами невербального общения можно назвать приверженцев пантомимы. Ведь артисты данного сценического направления в своих постановках не используют слов. Художественные образы создаются исключительно при помощи языка тела. Как театральное искусство, пантомима зародилась еще в древнем Риме.

Займите выгодное местоположение

Определите, в какой зоне вы будете находиться

Находясь в помещении, каждый человек воспринимает какую-то часть окружающего пространства, как собственную зону.

В психологии принято придерживаться следующего деления:

• публичная зона (более 3,5 м) – на таком расстоянии мы чувствуем себя наиболее комфортно при обращении к группе людей;
• социальная зона (от 1,5 до 3,5 м) – используется при общении с незнакомыми людьми;
• личная зона (от 0,5 до 1,5 м) – на этом расстоянии мы предпочитаем держаться от окружающих на совместных мероприятиях (на вечеринках, на работе);
• интимная зона (до 0,5 м) – только для самых близких (друзья, родственники, супруг).

Не входите в интимную зону собеседника

Человек достаточно спокойно может перенести вторжение незнакомых людей в социальную и даже личную зоны, но не в интимную. Вот почему люди в общественном транспорте в часы пик, в переполненном лифте и в любых других местах больших скоплений испытывают дискомфорт и раздражение.

Соблюдение негласных правил поведения в людных местах поможет с наименьшими эмоциональными потерями покинуть место общего сборища. Итак, если вы оказались в тесном контакте с посторонними людьми, вам следует воздерживаться от разговоров даже со знакомыми. Старайтесь избегать зрительного контакта с окружающими и воздержитесь от каких-либо телодвижений. Проявление эмоций в данной ситуации также будет неуместно.

Выберите удобное место для встречи

Хорошо, что большинство деловых встреч проходят в просторных переговорных и комфортных кабинетах! Однако не торопитесь расслабляться, если ваш собеседник выбирает место на противоположной стороне стола – это свидетельство того, что он видит в вас соперника и занял оборонительную позицию.

Оптимальным столом для равноправных переговоров и сегодня остается круглый стол. Сидящие за таким столом скорее найдут приемлемые для всех решения в атмосфере взаимного уважения и доверия.

Займите правильное положение

Займите место рядом или в пол-оборота к собеседнику – это позиция сотрудничества, означающая, что между вами нет преград. Также для достижения согласия эффективно занимать угловое расположение, когда угол стола находится между собеседниками. Угол создает частичный барьер, позволяя обоим участникам беседы чувствовать себя в безопасности.

Не допускайте ошибок

И еще один важный момент. Не стоит подходить к мужчине спереди, а к женщине сзади. Мужчина может воспринять это как проявление угрозы, а женщину заставит понервничать.

Возьмите под контроль свое тело

Следите за руками

Очень многое о вас и вашем настроении могут рассказать руки и их положение. Развернули ладони в сторону собеседника – вы искренни и открыты. Скрестили руки на груди – в вашей позе читается неуверенность и настороженность, а, возможно, и скрытая угроза. Пальцы сжались в кулак – вашему собеседнику пора задуматься о своих словах, некоторые из них вы воспринимаете довольно близко к сердцу.

Если в ходе разговора человек ищет опору для рук, это свидетельствует о том, что ему не хватает уверенности. Соединил пальцы перед собой в форме «домика» – точно знает, что вам ответить.

Правильно жестикулируйте

Использование жестов в беседе вполне оправдано и даже полезно, но только в том случае, если они уместно сочетаются с речью и не вызывают желания отойти подальше от оратора.

Человек, машущий руками, словно ветряная мельница, как минимум вызовет в ответ на свою бурную речь улыбку и недоумение. Однако грамотно подобранные жесты помогают расставить акценты и усилить впечатление.

Но не стоит забывать, что в разных странах одни и те же сигналы могут интерпретироваться по-разному. Следующие ловушки содержат самые распространенные жесты:

• кольцо из большого и указательного пальцев – для жителей Западной Европы этот жест означает «ОК», для французов – ноль, для японцев – деньги, а для бразильцев и турков – смертельное оскорбление;
• большой палец, поднятый вверх, – в англоязычных странах и бывших колониях Великобритании, такой жест означает, во-первых, что все в порядке, во-вторых, желание остановить машину, а в Греции этот жест относится к нецензурной лексике;
• знак V – если ладонь развернута в сторону собеседника, то его значение victory, победа, а если ладонь повернута от собеседника, то этот жест принимает уже совершенно другое, оскорбительное значение.

Наблюдайте за позой

Направление корпуса и ног собеседника указывает на направление его истинных желаний. Колени указывают на дверь – значит, туда он и готов устремиться при первой же возможности. Тело наклонено в вашу сторону – вам попался внимательный и благодарный собеседник, ему очень интересно то, что вы рассказываете. Отвалился на спинку стула – явно чувствует свое превосходство в затронутом вопросе.

Уделите внимание мимике

Наблюдайте за улыбкой

Человек, стремящийся понять собеседника, большую часть времени смотрит именно на его лицо. Сигналы, скрытые во взгляде, в улыбке, в движениях головы, расскажут больше, чем все произнесенные слова.

То, что улыбка имеет магическое значение, знает каждый.

• Улыбка со сжатыми губами говорит о том, что у человека имеется какая-то тайна, и он вряд ли готов ей делиться.
• Кривая улыбка выражает сарказм.
• Улыбка с открытым ртом говорит о веселом настроении, о позитивном настрое, способствует завоеванию расположения.
• Улыбка исподлобья вызывает отеческие чувства и желание оказать поддержку и заботу.

Так как в большинстве случаев улыбка на лице вызывает только положительные эмоции, многие этим пытаются пользоваться, полагая, что с легкостью могут ее имитировать. Однако они забывают, что искренняя, неподдельная улыбка появляется не только на губах, но и в уголках глаз.

Это связано с бессознательным возникновением искренних улыбок. При положительных эмоциях мозг посылает соответствующий сигнал мышцам рта, щек и глаз. Неискренние же люди улыбаются только губами. Мышцы, управляющие глазами, действуют независимо и, соответственно, не подчиняются нашим желаниям.

Контролируйте взгляд

Огромное, зачастую даже мистическое, значение во все времена придавалось взгляду.

Глаза лучше всего передают истинное настроение и характер человека, поскольку зрачки не поддаются сознательному контролю. Достаточно вспомнить известные крылатые выражения «испепелить взглядом», «дурной глаз», «подозрительный блеск в глазах».

Расширенные зрачки говорят о том, что человек находится в состоянии возбуждения или заинтересованности. А вот когда возникают негативные эмоции, зрачки наоборот сужаются.

С давних времен считается, что при разговоре нужно смотреть в глаза собеседнику, но куда полезнее следить именно за его зрачками.

Следите за бровями

Универсальный сигнал, цель которого обратить на себя внимание для дальнейшего конструктивного диалога, – поднятые брови. Этот сигнал используется при общении с людьми, вызывающими симпатию и желание понравиться.

Нахмуренные брови свидетельствуют о недовольстве или огорчении.

А если одна бровь взлетела вверх, значит, вам удалось удивить собеседника.

Наблюдайте за кивками

В большинстве стран кивок означает проявление внимания, выражение согласия со словами собеседника. А вот в восточных культурах кивок имеет другое значение. Он выражает заинтересованность, говорит о том, что собеседник вас слушает.

Стоит также обратить внимание на частоту и скорость кивков. Частые быстрые кивки говорят о том, что диалог явно затянулся и ваш собеседник теряет интерес или же желает сам высказаться по обсуждаемым вопросам.