Необходимость обучения персонала

Степень подготовленности кадров

На первом этапе необходимо понять, нужно ли вашим сотрудникам обучение. Для того чтобы правильно оценить, справляются ли работники со своими обязанностями, ответьте на следующие вопросы:

• Как часто бывает, что вы недовольны работой своих сотрудников и вынуждены исправлять их ошибки?
• Хотели бы вы изменить методы работы своих сотрудников?
• Есть ли среди вашего персонала те, кого вы хотели бы заменить?
• Хватает ли вашим сотрудникам квалификации для выполнения всех должностных обязанностей?
• Как часто сотрудники не могут справиться со своей работой и вынуждены просить о помощи?

Если ответы на большинство вопросов положительны, то необходимость переподготовки и повышения квалификации очевидна.

Сравните свой персонал с персоналом конкурентов

Иногда не так просто понять профессиональную подготовку кадров – нужно провести сравнительный анализ. Благодаря этому вы сможете более четко определить слабые места компании, а также величину проблемы. Конечно, не всегда есть возможность проанализировать работу конкурентов (в зависимости от сферы деятельности), все-таки это информация конфиденциальная. Однако всегда можно «прикинуться» клиентом. А уж сходить в розничные точки конкурентов совсем нетрудно, доступ открыт всем желающим.

После проведенного анализа ответьте на следующие вопросы:

• Можно ли сказать, что сотрудники конкурентов работают лучше?
• Взяли ли бы вы на работу сотрудников конкурентов?
• Чем их работа лучше и эффективнее?
• Какие слабые места вы заметили в работе своей компании?
• Какие сотрудники, из каких отделов, требуют особо пристального внимания и полноценного обучении?

На основании ответов составьте список самых слабых сотрудников компании, которые нуждаются в обучении.

Даже если вы вполне удовлетворены эффективностью работы своего персонала, обучение всегда пойдет на пользу – благодаря новым знаниям они смогут найти новый подход и возможности для развития, приспосабливаясь к окружающей среде и постоянно меняющимся предпочтениям клиентов. Нельзя сидеть на месте, иначе можно заметно отстать от запросов потребителей и предложений конкурентов. Благодаря постоянному улучшению качества работы вы сможете обеспечить себе значительное конкурентное преимущество и определенную стабильность против изменений конъюнктуры рынка.

Выберите направление обучения

После того как вы проанализировали ситуацию в компании относительно профессиональной подготовки, необходимо выбрать направление обучения – это могут быть курсы повышения квалификации по узким направлениям для технологов, работников производства, обучение для менеджмента компании или курсы дополнительного образования – например, иностранные языки.

Разделите сотрудников по группам

Вам необходимо выбрать группы сотрудников, которые пойдут на обучение. Так, если это будет менеджмент компании, то обучение может быть следующее: тренинги по управлению, по повышению производительности труда и стимулированию сотрудников. Если обучение бухгалтерии и финансового отдела – то это курсы по повышению экономико-правовой квалификации. Для работников, которые непосредственно контактируют с клиентом, – тренинги по взаимодействию и продажам. Тренинги по ораторскому искусству, тайм-менеджменту, ведению переговоров пригодятся широкому сектору сотрудников, в том числе и высшего звена.

Объясните сотрудникам цель обучения

Вы как руководитель можете прекрасно понимать цель обучения, но вот работники не всегда видят это – «Зачем мне еще таскаться на какие-то курсы, когда я и так неплохо справляюсь?»; «И так работы полно, а тут еще лидерским навыкам учиться… зачем? Я же обычный рядовой менеджер».

Ваша задача – донести до каждого работника свою уверенность в необходимости повышения квалификации и профессиональной подготовки, иначе недовольный сотрудник будет через пень-колоду посещать занятия, и ничего в его голове не отложится.

Финансовая выгода в обучении

Ничего так не стимулирует персонал, как повышение зарплаты. Сотрудники должны знать, что чем лучше они будут подготовлены, тем эффективнее они будут справляться со сложными рабочими вопросами и тем более широкий круг обязанностей окажется им по силам – а значит, тем большее материальное вознаграждение они будут получать. Скажите о возможности повышения в будущем или о премиях, если сотрудники смогут отразить результаты обучения в своих обычных рабочих процессах. Пусть они сами захотят учиться, ведь это не просто блажь босса. Тренинги проводятся ради их же блага и материального благополучия, развития и продвижения по службе.

Важность обучения

Повышение квалификации, новые профессиональные навыки повышают ценность работника в глазах работодателей. Сотрудники должны понимать, что любое обучение – способ увеличить свою ценность как профессионала, а кому это выгодно в первую очередь? Конечно, самому работнику – ведь чем выше его профессиональная ценность, тем выше зарплата и перспективы роста.

Расскажите, как много вы учились в свое время – и готовы учиться дальше. Объясните необходимость постоянного развития и обучения, чтобы оставаться «в теме» и угнаться за постоянно развивающимся рынком. Обучение – это не наказание за плохую работу, не занудная обязанность, а необходимость и возможность для самого работника добиться большего и, в итоге, получать больше.

Способы обучения

Самостоятельное обучение

Самый дешевый вариант – обучать сотрудников своими силами прямо на рабочем месте. В роли учителя могут выступать самые опытные и успешные сотрудники компании – например, старший бухгалтер обучает свой отдел, топ-менеджер занимается повышением управленческих навыков среди рядовых менеджеров, и т.д. Учителем может стать и директор, которому уж точно есть чему научить.

Также есть обратная возможность – если сотрудникам офиса не хватает технических данных о производстве, то их наставником может стать обычный технолог. Часто это бывает нужно менеджерам по продажам для более эффективной работы – необходимо знать весь процесс изнутри, чтобы доходчиво объяснить все клиентам.

Если вы выбрали этот вариант, позаботьтесь о техническом обеспечении – вам могут понадобиться проектор, компьютер, колонки, доска с мелками, микрофон и т.д. Также будет неплохо позаботиться о раздаточных материалах – листовках и брошюрах с основной информацией для лучшего запоминания.

Приглашенные репетиторы

Удобный, простой и не очень затратный способ – пригласить специалиста проводить занятия в офис. Тут главное не ошибиться с выбором преподавателя – это должен быть опытный профессионал, который много лет проработал в данной профессиональной области. Он должен быть практиком, а не теоретиком. Вашим сотрудникам нужны именно наработанные навыки и тонкости работы, а не прочитанные в учебнике факты.

Для обучения подойдет комната для переговоров с большим столом, например. Доска, тетрадки, ручки или ноутбуки – и портативная школа готова.

Бизнес-школы и тренинговые центры

Такие частные самостоятельные учебные центры, которые пафосно называются бизнес-школами и тренинговыми центрами, организуют семинары и проводят курсы по самым актуальным темам и проблемам. Преподаватели – чаще всего учителя вузов, представители различный компаний и министерств.

Преимущества таких организаций – гибкость, оперативность реакции на возникающий спрос и изменения на рынке. Однако оценить профессионализм таких заведений достаточно трудно, все-таки это коммерческие организации, главная цель которых – получение прибыли, поэтому и растет их количество как на дрожжах.

При выборе частного учебного заведения обратите внимание на программу обучения, план и, главное, преподавателей. Это должны быть достаточно известные и уважаемые в профессиональном кругу люди, которые на своем опыте могут обучить и рассказать. Также еще одним недостатком таких заведений является отсутствие собственной учебно-методической базы: библиотеки, информационных систем, технического обеспечения.

Школы при вузах

Вузы также часто предоставляют услуги по краткосрочному обучению. Престижные высшие заведения хорошо котируются на профессиональном рынке, и доверия к ним больше, чем к частным организациям.

Преимущества обучения при вузе – большой опыт в обучении, крепкая учебно-методическая база, собственные штатные преподаватели. Недостатки – косность процесса обучения, недостаточно быстрая реакция на изменение спроса. Суперсовременные курсы на самые актуальные темы вы вряд ли тут найдете – акцент сделан на основополагающие знания и совершенствование самого процесса обучения.

Учебные центры при крупных компаниях

Многие крупные компании, известные в своей области, открывают образовательные учреждения: учебный центр «Эрнст & Янг», экономико-правовая школа ФБК (ЭПШ ФБК), учебный центр «Союзаудит» и т.д.

Преимущества таких учебных центров связаны с возможностями использования интеллектуального потенциала самой компании, а значит, преподавателями будут непосредственно работники фирмы — опытные специалисты. Благодаря этому появляется возможность получить не только теоретические, но и практические навыки.

Из недостатков можно выделить краткосрочность обучения, малый объем информации, чаще всего фрагментами. Такие курсы подойдут образованным сотрудникам, которые хорошо знают теорию.

Удержать сотрудника после обучения

Обучение сотрудников позволяет стимулировать развитие компании, обеспечивает рост, стабильность и определенное конкурентное преимущество. Однако образованные кадры более требовательны и уверенны в себе, а значит, более склонны к смене места работы ради лучших условий.

Получается так: вы обучаете своих сотрудников, тратите солидные деньги, чтобы воспитать профессионалов для себя, а в итоге персонал уходит в другие компании. Вы несете финансовые и временные потери (придется искать и обучать нового работника), а сотрудник радостно, отучившись за чужие деньги, переходит к конкурентам. Как же сделать так, чтобы сотрудники не меняли место работы после обучения?

Не учите тому, что пригодится на другой работе

Обучение делится на узкоспециализированное (необходимо для работы в конкретной компании) и общее (иностранные языки, навыки ведения переговоров и т.д.). По возможности не учите сотрудников тому, что на данном месте работы особенно не требуется, зато в другой компании будет встречено «на ура». Так, не стоит обучать всех сотрудников иностранным языкам – с новыми знаниями работнику наверняка захочется перейти на ту работу, где он будет их ежедневно использовать, за большую зарплату.

Вот если сотрудник ежедневно работает с иностранцами и ему нужно повысить уровень владения иностранным языком – тогда понятно, но просто так тратить деньги на обучение рядового менеджера, которому язык особенно не нужен, затратно и опасно.

Подпишите с сотрудниками договор

Обезопасить себя от увольнения персонала можно с помощью договора, который заключается с сотрудниками, обучающимися за счет компании, в соответствии с которым они обязуются вернуть часть затраченных на их обучение денег, если покинут свое место ранее оговоренного срока (обычно это полгода).

Это единственный способ, который гарантирует вашу защиту от увольнения сотрудников, однако такой способ обычно вызывает как минимум неудовольствие у персонала, а некоторые, видя слово «договор», наотрез отказываются что-либо подписывать.

Другой вопрос, что грамотный сотрудник, который действительно хочет учиться и не планирует покидать родную компанию, согласится с логическими объяснений… в этом нет ничего преступного, обычная предусмотрительность.

Перспективы обучения в вашей компании

Если вы создадите сотрудникам хорошие условия работы и расскажите о перспективах роста после обучения, у персонала не будет причин искать другое место работы. Обрисуйте сотрудникам будущие перспективы, которые возможны после обучения: повышение в должности, в зарплате, премии. И все это благодаря новым знаниям, которые они должны эффективно продемонстрировать. Таким образом вы завоюете доверие персонала и обеспечите дополнительный стимул как для обучения, так и для последующей работы.

Если сотрудник может развиваться в своей родной кампании — зачем ему еще что-то искать? Поэтому такой способ – самый эффективный и долгосрочный.