Позитивные советы и консультации
Мастер общения. Часть 1 – учимся слушать
Можно ли научиться не просто слушать, но слышать собеседника, понимать его переживания и чувства, добиваться расположения, достигая своих целей?

Со стороны кажется, что в разговоре один человек говорит, другой - просто слушает, ничего при этом не делая. Но можно научиться слушать активно, как профессиональные психологи. Именно благодаря этому они могут понять чувства, мотивы, желания, даже скрытые от их пациентов. Благодаря "активному слушанию" между собеседниками устанавливается доверительный контакт - вы расскажете больше, чем планировали, ведь перед вами такой внимательный сопереживающий слушатель! Другое название этой техники – эмпатическое слушание (от слова "эмпатия" - осознанное сопереживание, прочувствование состояния другого человека).

Последние комментарии к совету
Объявления

Похожие советы
Архив новостей по теме

Советов: Новостей: / По теме:Похожих советов
Помощь рядом
Памятка

Изучите приемы активного слушания

Многие люди используют приемы активного слушания неосознанно. Кто-то обладает талантом общения и может имитировать заинтересованность и сопереживание, даже не особенно вникая в суть вопроса. Кто-то не раз демонстрировал высший пилотаж активного слушания, даже не подозревая об этом, когда искренне сопереживал близкому человеку. Из этого следует, что эта техника естественна человеческой природе, и ею можно легко овладеть.

Приемов активного слушания много, все они легки в освоении, и тренироваться можно каждый день, в любом разговоре.

Поощряйте

Это любые комбинации заинтересованного поддакивания, кивания, жесты одобрения, слова: "Да", "Точно!", "Понятно", "Конечно" и прочие.

Уточняйте

Вы просите уточнить или разъяснить что-то из сказанного собеседником. Во-первых, это поможет избежать недоразумений, во-вторых, даст собеседнику сигнал о том, что вам важно понять его правильно.

Развивайте мысль

Вы подхватываете мысль собеседника и продолжаете ее развивать после того, как он закончил фразу.

Важно: не стоит перебивать, показывая, что вы уже поняли, не нужно "помогать" сформулировать, если человек не договорил.

В случае заминки можно помочь собеседнику наводящим вопросом. А можно просто продемонстрировать заинтересованность невербально: переведя взгляд на собеседника, чуть подавшись к нему, сделав приглашающий жест. Суть приема развития мысли в том, чтобы озвучить подтекст, найти истинный смысл сказанного. Вам помогут такие фразы как: "Как я вас понял…", "то есть…", "значит…"

Пересказывайте

Парафраз - это ваша попытка кратко, своими словами повторить только что изложенное собеседником. Важны: краткость, акцент на главном, использование ключевых слов собеседника (т.е., если он описал свои эмоции как восторг, то лучше использовать именно это слово, а не "радость" или синонимы; порой именно в этом кроется ключ к прочному контакту). Пересказ дает партнеру обратную связь, возможность услышать самого себя со стороны. В ответ вы либо получаете подтверждение, либо собеседник корректирует то, что вы сказали. Этот прием используйте разумно - в ключевые моменты разговора, потому что повторение каждой реплики выглядит странно и раздражает.

Важно, чтобы ваши парафразы были утвердительными, а не вопросительными. Цель – разделить переживания, а не прояснить для себя ситуацию. Например, коллега жалуется на руководителя:

- Такой зануда, ничего толком не объяснит, а потом три шкуры дерет за ошибки!

- Нечестно, когда тебе ничего толком не объяснили, а потом требуют.

- Да не то слово! Чувствуешь себя идиотом, а за что?!

- Ты ни в чем не виноват.

Такой обмен репликами дает ощущение психологической безопасности, взаимопонимания, и эмоция утихает (а мнение о вас, как о хорошем человеке крепнет).

Сопереживайте

Это ваше высказывание о том, как вы поняли эмоциональное состояние партнера. Например: "вы, видимо, сильно переживаете по поводу…", "внешне вы производите впечатление…" Вы даже не представляете, как хорошо человеку, когда он чувствует себя понятым.

Обобщайте

В ходе беседы можно периодически резюмировать услышанное, подводить итог некоей части разговора, кратко уточнять основные мысли. Этим приемом вы помогаете собеседнику самому суммировать и сделать выводы из того, чем он поделился с вами в ходе разговора, а также даете понять, что вы поняли и обдумали сказанное. Например: "в целом получается, что…", "итак, мы пришли к тому, что…" Это хороший прием завершения разговора.

Поддерживайте зрительный контакт

Когда есть заинтересованность в собеседнике и теме разговора, вы естественным образом ловите его взгляд. Наоборот, когда, слушая человека, вы витаете в облаках, взгляд рассеян и устремлен куда угодно, кроме партнера. Установите зрительную связь в начале разговора и поддерживайте ее в течение беседы. Это не значит, что нужно все время смотреть друг другу прямо в глаза - это как раз лишнее. Достаточно повернуть лицо к собеседнику и время от времени ловить его взгляд.

Слушайте всем телом

Когда вы заинтересованы, вы не только поворачиваетесь лицом к собеседнику, но и подаетесь в его сторону всем корпусом, включая жесты. Потренируйте "позу интереса" и ободряющие жесты и мимику. Но, выражая заинтересованность и близость, не вторгайтесь в личное пространство слишком сильно.

Не оценивайте

Мы так привыкли всему и вся давать оценку, что собеседник, который просто выслушает и поймет, не навешивая ярлыков, ценится на вес золота. Ваши реплики должны быть утвердительными, а не вопросительными. В мимике, жестах, взгляде не должно быть осуждения, недовольства, немого укора. Ваша задача – понимание и сочувствие. Оценивать можно позже и когда вас об этом попросят, да и в этом случае лучше уклониться от почетной обязанности судьи.

Держите паузу

Пауза – самостоятельный прием активного слушания. Не бойтесь пауз в разговоре, они дают возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то еще, о чем промолчал бы, если бы вы заполнили промежуток между репликами. Вам пауза дает возможность лучше прочувствовать партнера, а это и есть основа для доверительного контакта. Конечно, если вы чувствуете, что пауза вызвана тем, что партнер не знает, как попрощаться, помогите ему. И продолжайте тренировать приемы активного слушания, чтобы с вами никто не захотел расставаться.

Не бойтесь ошибиться

Перефразируя мысли собеседника, делая предположение о его чувствах, развивая чужую мысль – не бойтесь ошибиться. Даже если вы недопоняли, партнер вас поправит. И в любом случае, оценит ваше желание разобраться в его мыслях и переживаниях.

Задавайте вопросы

Вопросы – показатель не глупости, а заинтересованности. Вовремя заданный вопрос поможет собеседнику точнее сформулировать мысль. Главное, чтобы беседа не стала похожа на допрос с пристрастием.

Наблюдайте за собеседником

Помимо слов, человек выдает много информации интонацией, мимикой, жестами, позой. Порой самое важное как раз и остается между строк. Наблюдая за собеседником, вы сможете извлечь дополнительную информацию и перепроверить ее с помощью парафраза и других приемов.

Что поможет
  1. Книги по саморазвитию
  2. Мастер класс по саморазвитию
  3. Тренинги по саморазвитию
Самое читаемое за неделю
  
   
 
 
 
  
 
   
 
  
  

АвторизацияÎ

Ошибка авторизации
Ошибка обработки запроса
Аккаунт заблокирован

АвторизацияÎ

Забыли логин или пароль?
Логин:
Пароль:
Войти
Ошибка: Необходимо ввести логин и пароль.

Восстановление пароляÎ

Если вы указывали почтовый адрес, то у вас есть возможность восстановить свой аккаунт, в любом другом случае восстановление невозможно
E-Mail:Восстановить
Укажите e-mail!
Ошибка получения результата
Ошибка интерпретации результата запроса
Данный e-mail в базе не зарегистрирован
Неправильный e-mail адрес
Слишком мало времени прошло с момента последней попытки
На указанный вами e-mail выслано письмо со ссылкой для активации смены пароля

ВыходÎ

Вы действительно хотите завершить работу с сайтом?

ДаНет

РегистрацияÎ

Ваше имя на сайте:\
Логин:\
Пароль:\
Повтор пароля:
Необязательные параметры
E-Mail:
Будет использоваться для восстановления
пароля, подтверждений и уведомлений
\
Зарегистрировать
Ошибка интерпретации результата запроса
Заполните все обязательные поля формы регистрации
Выбранное вами имя уже используется
Логин который вы указали уже занят
Недопустимый символ в имени
Введино слишком много символов
Указанный вами e-mail уже используется
Неправильно указан e-mail
E-mail адреса этого почтового сервера недопустимы
Введенные вами пароли не совпадают
Ошибка получения результата
На указанный вами e-mail выслано письмо со ссылкой для его подтверждения

ИзбранноеÎ

Ошибка загрузки списка избранного

КабинетÎ

Параметры регистрации
Дата регистрации:
Ваше имя на сайте:
E-Mail: ó
Адрес не подтвержден. Выслать повторное подтверждение
Новый адрес:
Изменить
Изменить параметры авторизации
Новый логин:
Новый пароль:
Повтор пароля:
Изменить
Бесплатные услуги
Ваши объявления: Новое объявление...
Черновики:
Ожидают проверки:
Публикуемые:
Ранее опубликованные:
Заблокированные:
Не прошли проверку:
Что-то не так:

Новое объявление...
Платные услуги
Продвижение объявлений:
Ваши баннеры: Новый баннер...
Ожидают подтверждения:
Ожидают проверки:
Публикуемые:
Ранее опубликованные:
Заблокированные:
Не прошли проверку:
Что-то не так:

Новый баннер...
Виджеты для вашего сайта:
Разместить виджет | Продлить использование
Домен:
Срок продления:
Продлить
Указанные вами домены:
Баланс DHM (1р = 1 DHM): | Пополнить

Последние операции

Пополнение баланса

Способ оплаты: Online | Выписать счет
Сумма: (не менее 100 руб.)
Оплатить Online
Сумма: (не менее 1000 руб.)
Название организации:

Банковские реквизиты и телефон:
Выписать счет
Ваши сайты
Создано сайтов: ...
Работающие:
Заблокированные:

Создать
Статистика
Всего дополнений:
Опубликовано дополнений:
Записей в избранном:
Оформлено подписок:
Подписка на советы:
Подписка на новости
Подписка на объявления

Ошибка:Неизвестная ошибка

Ошибка:Неизвестная ошибка

Ошибка:Нечего изменять

Ошибка:Паорль не совпадает

На указанный вами e-mail выслано письмо со ссылкой для его подтверждения

Параметры авторизации изменены

Ввод пароляÎ

Введите пароль:
Ok
Точно хотите отписаться? | Нет
Точно хотите удалить? | Нет

Поиск по комбинации темÎ

Отметьте нужные темы и нажмите:
НАЙТИ
Открыть/закрыть всё | Сбросить выбор

Ссылка "Что поможет"Î

Тема ссылки:
...
Стоимость:
...
Описание ссылки: Сcылка:
Запрос данных...

Выбор темÎ

Отметьте нужные пункты и нажмите "Ок"

Объявление aaaÎ

Коротко об услуге:
(Например: Услуги юриста, Репетитор и т.п.)
Контактное лицо:
(Например: Дядя Вася, Виктор Петрович и т.п.)
Телефон:
(Например: (495)100-12-34 доб. 56)
Стоимость:
(Например: 1000 руб., По договоренности и т.п.)
E-Mail:
В объявлении видно не будет
Подробности:
Опишите об услуге подробнее
Целевой регион:
(Например: Центральный федеральный округ)
Категория:
  Время актуальности:
Баланс DHM: 0 Резерв: 0 Доступно для операций: 0

Доступные способы продвижения

Выделение(Выделить)
Обрабатывается запрос...
Запрос данных...

Баннер Î

Место размещения:

Стоимость:
Файл изображения:
(Размер файла не должен превышать 100 килобайт)
Ссылка баннера:
(Начинайте свою ссылку с указания протокола. Например: http:// )
Целевой регион:
(Например: Москва, RU, Центральный федеральный округ)
Категория:
 
Опубликовать Удалить Вы действительно хотите удалить этот баннер? Да | Нет
Запрос данных...
© 2012 "Daily-Help" Все права защищены. 16+ Баннеры | О Daily-Help | Контакты å ä æ ì ñ
Î
Телефон службы поддержки: | +7 (499) 649-25-59
Skype: ï daily-help.com

Для доступа к службе поддержки, после приглашения
информатора введите 0*1000#


E-Mail: 8 help@daily-help.com