Изучите закон

Освежать в памяти свои права в этом вопросе лучше всего до того как вы обратились в турфирму. В таком случае есть шанс заметить что-то неладное заранее. Внимательно прочтите закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года с последней редакцией от 01 июля 2011 года. Важный момент: закон вступает в силу с момента вашего первого общения с туристической фирмой до момента возвращения домой, включая трансфер.

Требуйте компенсацию за некачественное оказание услуг

Отказаться от услуг турфирмы или потребовать неустойку вы можете в следующих случаях.

• Вам не предоставили необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды.
• Ограничили свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.
• Не обеспечили личную безопасность, потребительские права и сохранность имущества.
• Не возместили убытки и не компенсировали моральный вред в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
• Не обеспечили содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой, медицинской и ином виде неотложной помощи.
• Ограничили доступ к средствам связи.

Предъявляйте претензии, если договор исполнен частично

Это самый распространенный случай. Доказать, что вы получили не то, на что рассчитывали, и качество оказанных услуг было неудовлетворительным, будет весьма непросто. Поэтому во время поездки сохраняйте все чеки, ваучеры, билеты и прочие необходимые подтвердительные документы. Обязательно запечатлейте происходящее визуально. Так, например, если вам обещали комфортабельный трансфер с кондиционером, а везли до отеля на гужевой повозке – снимите это на видео- и фотокамеру.

Не допускайте ухудшения условий путешествия

Самый типичный случай: в договоре прописан номер с видом на море, а вас селят с видом на коровник. Эффект обманутых ожиданий налицо! Если вопрос не удалось решить на месте - пишем претензию.

Не миритесь с изменением срока путевки

Вы оплатили тур на 12 дней, а время вылета чартера по каким-то причинам изменено. Да таким образом, что "крадет" у вас день оплаченного отпуска.

Не соглашайтесь на дополнительные взносы

Неожиданные дополнительные взносы на топливо, бензин, билеты и прочие "мелочи" в итоге выливаются в кругленькую сумму. В итоге страдает шоппинг... и ваше настроение.

Взыскивая неустойку, помните о сроках

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней. Так что пока не успел сойти загар, идите в турфирму с петицией. Напишите ее в произвольной форме и укажите пункты договора, которые были нарушены, также ссылаясь на нормы законов "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и "О защите прав потребителей". Согласно российскому законодательству, турфирма обязана принять претензию и в течение 10 дней сообщить ответ.

Фиксируйте нарушение ваших прав

Если при составлении акта несоответствия сервиса (услуги) администрация отказывается его подписать, нужно составить акт отказа от подписи. Его должны подписать потерпевший турист и два свидетеля (потребуются Ф.И.О., паспортные данные, прописка свидетелей; необходимо снять ксерокопии паспортов, билетов, ваучеров). Потом присутствующими подписывается акт несоответствия услуги. Отказ сотрудников отеля и представителей туроператора можно снять на видео.

Сохраняйте счета, ваучеры и билеты

Это ваша доказательная база. В суде они обязательно пригодятся.

Сигнализируйте в вышестоящие инстанции

Затем следует обратиться в отдел правовой экспертизы, ведения реестра туроператоров и работы с обращениями граждан при Федеральном агентстве по туризму Российской Федерации.

Воспользуйтесь услугами специалиста

Вы себя будете чувствовать намного увереннее, если проконсультируетесь со специалистом. Если же ситуация непростая и конфликтная, то поручите это дело грамотному юристу или адвокату. Шансов на успех будет больше, а значит, и траты на юридическую поддержку возместит ответчик.